1. Kredi kartına kaç taksit yapabiliyorsunuz?
Turrotası olarak kredi kartı ile yapılan ödemelerde vade farksız 3 taksit imkânı sunuyoruz. Dilerseniz bankanıza ve kartınıza bağlı olarak vade farkı ile 6, 9 veya 12 taksit seçeneklerinden de yararlanabilirsiniz.
2. Otobüste ön koltukta oturabilir miyim? Koltuk numaram belli mi?
Koltuk numaraları rezervasyon sırasına ve tur organizasyonundaki oturma planına göre belirlenmektedir. Bu nedenle ön koltuk garantisi verilememektedir. Erken rezervasyon yapmanız, oturma planında avantaj sağlamanıza yardımcı olabilir.
3. Havalimanı transfer hizmetiniz var mı? Rehberle nerede buluşacağız?
Tur programına dahil olmadığı sürece havalimanı transfer hizmetimiz bulunmamaktadır. Transferinizi misafirlerimizin kendilerinin sağlaması gerekmektedir.
Rehber ile buluşma noktası tur programına göre değişiklik gösterebilir. Buluşma noktası ve rehber iletişim bilgileri, tur öncesinde tarafınıza SMS veya WhatsApp üzerinden iletilecektir.
4. Tek kişilik odada yanıma başka bir misafir yerleştiriliyor mu?
Hayır. Tek kişilik oda rezervasyonu yaptığınızda oda yalnızca size tahsis edilir. Odanıza başka bir misafir yerleştirilmez.
5. 1 yetişkin 1 çocukta çocuk indirimi sağlıyor musunuz? Kaç yaş grubunda indirim uygulanıyor?
Çocuk indirimi, otellerin uyguladığı konaklama kurallarına göre değişiklik gösterebilir.
Genel olarak 0-12 yaş arasındaki çocuklar için çocuk indirimi uygulanabilmektedir. Ancak 1 yetişkin + 1 çocuk şeklindeki konaklamalarda bazı oteller çocuk indirimi uygulamamakta ve rezervasyonu 2 yetişkin olarak değerlendirmektedir.
Kesin fiyatlandırma, seçilen otelin koşullarına göre rezervasyon sırasında belirlenmektedir.
6. Hangi otelde konaklayacağımız belli mi?
Tur programına göre 4 ve 5 yıldızlı farklı otellerle çalışabilmekteyiz. Konaklama, ilgili tarihlerde müsaitliği bulunan anlaşmalı otellerimizden birinde gerçekleştirilmektedir.
Konaklayacağınız otel, tur tarihinden en az 2 gün önce kesinleşerek tarafınıza bildirilmektedir.
7. Odada 3 kişi kalabilir miyiz?
Otel odalarının kapasitesi, otelin oda tipine ve konaklama kurallarına göre değişmektedir.
Uygun oda tipi bulunması halinde ek yatak ilavesiyle 3 kişilik konaklama yapılabilir. 4 yetişkinin konaklaması gereken durumlarda ise genellikle 2 ayrı oda planlaması yapılmaktadır.
Kesin oda kapasitesi rezervasyon sırasında otelin müsaitlik ve konaklama koşullarına göre belirlenir.
8. Bilgilendirme mesajı, PNR ve rehber numarası ne zaman ulaşır?
Turunuza ilişkin bilgilendirme mesajı ve gerekli bilgiler, tur gününden 1 gün önce SMS veya WhatsApp üzerinden tarafınıza iletilmektedir.
Bilgilendirme kapsamında tur hareket saati, buluşma noktası, rehber iletişim bilgileri ve varsa PNR gibi bilgiler paylaşılmaktadır.
9. Rehber WhatsApp grubu oluşturacak mı? Bizi arayacak mı?
Rehber iletişim bilgileri tarafınıza iletildikten sonra rehberinizle iletişime geçerek tura katılımınızı teyit edebilirsiniz.
Rehber tarafından WhatsApp grubu oluşturulması halinde tarafınız gruba dahil edilir. Her turda WhatsApp grubu oluşturulması zorunlu değildir. Grup oluşturulmadığı durumlarda rehberimiz gerekli bilgilendirmeyi birebir iletişim yoluyla gerçekleştirir.
10. Rezervasyon sırasında ödeme yapmalı mıyız?
Rezervasyonunuzun kesinleştirilmesi ve fiyatın sabitlenebilmesi için, rezervasyon sonrasında belirtilen süre içerisinde en az %50 ön ödeme yapılması gerekmektedir.
Belirtilen süre içerisinde ödeme yapılmaması halinde rezervasyonunuz kesinleşmeyebilir ve müsaitlik durumuna göre güncel fiyat üzerinden işlem yapılabilir.
11. Kalan ödememi araçta nakit veya taksitle ödeyebilir miyim?
Kalan ödemenizi tur günü otobüs içerisinde nakit veya EFT/havale yoluyla gerçekleştirebilirsiniz.
Otobüs içerisinde kredi kartı ile ödeme veya taksitli ödeme yapılmamaktadır. Kalan ödemenizi nakit ya da EFT/havale olarak tamamlayabilirsiniz.
12. Turumu ne zamana kadar iptal edebilirim?
İptal ve iade koşulları, satın alınan tur paketinin şartlarına göre değişiklik gösterebilir.
Genel olarak turunuza 30 günden fazla süre varsa belirlenen koşullar kapsamında iptal ve iade işlemi yapılabilir.
Tur tarihine 30 günden az süre kaldığında ve İptal-İade Güvence Paketi satın alınmamışsa, uygulanabilecek seçenekler tur sözleşmesindeki koşullara göre belirlenmektedir.
İptal-İade Güvence Paketi satın alınması halinde, paket koşullarında belirtilen süre ve şartlar kapsamında son 72 saate kadar iptal ve iade hakkından yararlanabilirsiniz.
Uçaklı turlarda, hava yolu şirketi tarafından kesilen bilet bedelleri iade kapsamı dışında kalabilir. Bu durumda, kesinti sonrası kalan tur bedeli iade edilir.
13. Tur kesin kalkışlı mı? Turun tarafınızdan iptal edilmesi halinde ne olur?
Turlarımızın kesin kalkış durumu, tur programına ve yeterli katılım şartlarına göre belirlenmektedir.
Turun Turrotası tarafından iptal edilmesi halinde operasyon ekibimiz tarafından mümkün olan alternatif tarih veya programlar tarafınıza sunulur.
Sunulan alternatif tarih sizin için uygun değilse, turunuz iptal edilerek ilgili ücretin iadesi gerçekleştirilir.
14. İade olması halinde ücret hesabıma ne zaman geçer?
İade süresi, iptal işleminin niteliğine ve ödeme yöntemine göre değişiklik gösterebilir.
Misafir tarafından yapılan iptallerde: İade işlemi, gerekli kontrollerin tamamlanmasının ardından genellikle 7-15 iş günü içerisinde gerçekleştirilir.
Turrotası tarafından yapılan iptallerde: İade işlemi, gerekli süreçlerin tamamlanmasının ardından genellikle 7 iş günü içerisinde gerçekleştirilir.
Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması belirtilen sürelerden farklılık gösterebilir.